Importancia de servicio al cliente en la carrera profesional, su aplicación en el campo laboral, familiar y social

Cali Valle, 28 de Octubre del 2015

Hoy en día el servicio es una de las cosas más importantes y necesarias para el éxito de cualquier negocio o empresa. Pues la calidad de esta, estará basada en el servicio y atención que uno puede brindarle a sus clientes más que solo venderles. Los clientes necesitan una atención personalizada, una atención y un servicio que les brinde confianza, tranquilidad, comodidad y que responda a sus necesidades, algo que les diga "De verdad eres importante". El buen servicio le dará un valor especial a la empresa, al negocio y a la persona que lo brinda ya que este será quien marca la diferencia.

Aplicar el servicio a cliente es algo muy sencillo, tan sencillo como una simple sonrisa y un simple saludo, tan fácil como a la vez difícil para muchos. Se necesita de mucho compromiso y sobre todo mucho animo y disposición tanto como de una empresa o de una persona, eso y querer lo que se está haciendo, pues una persona descomprometida, que no les gusta su trabajo, que solo esta por estar tampoco se esforzara por entregar lo mejor de si. A veces nos sucede que vamos a cierto lugar y quien atiende ni siquiera es cortes, otra veces nos ignoran haciéndonos sentir poco importantes o a veces no están bien informados y a la hora de preguntar por un producto simplemente no pueden dar solución a nuestras dudas.

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Es importante que las empresas y los negocios ocupen tiempo en capacitar constantemente a sus trabajadores y no dejar espacios vacíos, no solo capacitarlos si no animarlos, motivarlos y hacerlos sentir en un ambiente cómodo y agradable de forma que se sientan felices haciendo su trabajo, pues eso los ayudara a desempeñarse mejor y sobre todo a hacer las cosas con mucho amor. Hay que tener en cuenta que los trabajadores son la empresa y son quienes dan la imagen, si los trabajadores no funcionan el problema no esta en ellos, el problema viene desde adentro, significa que hay un desentendimiento o un mal funcionamiento... Tengamos en cuenta que no solo hay que dar soluciones y resolver las dudas a nuestros clientes si no también a nuestros trabajadores para que puedan mejorar, estar más informados y seguros en el oficio que desempañan. Es necesario dar a entender a nuestros trabajadores de que no solo son trabajadores si no tu equipo de trabajo, porque si no hay un buen trabajo en equipo, una buena comunicación de jefe a trabajador o de compañero a compañero definitivamente esto seria un gran problema y un gran conflicto que se debe trabajar. Es muy importante tener presente que si una empresa no funciona bien adentro, lo que suceda adentro también se reflejara por fuera y aunque no quieran el cliente siempre lo percibirá. Por tanto una de claves para lograr un servicio de calidad está en el buen trabajo que nosotros hagamos con nuestro equipo de trabajo logrando un ambiente agradable para todos.

Hay que recalcar que el servicio al cliente es un tema de gran importancia en todos los aspectos e instantes de nuestro diario vivir, ya que se presenta como una nueva manera de ver el mundo y de vivirlo, no solo eso, cambia nuestra manera de pensar y sobre todo nuestra actitud ante la vida y las personas, por lo tanto es muy importante en nuestra carrera profesional ya que nos abrirá paso al conocimiento y a las oportunidades ya que la profundización de este tema se ha vuelto necesario e indispensable para cualquier trabajo, negocio o empresa. Este conocimiento nos ayudará a ser mejores observadores y a ser más atentos con esos pequeños detalles a mejorar tanto en el trato, el tacto, la escucha y la atención que merece todo cliente y toda persona como tal, pues servicio al cliente se basa en la simple forma de hacer sentir a un cliente cómodo, feliz, seguro y confiado de la calidad y del valor que tiene nuestro producto y servicio. Esto le recuerda a nuestro cliente que estamos a su servicio dispuestos a complacerle y cumplirle con nuestras promesas.

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También se puede decir que servicio al cliente no solo es importante en nuestra carrera profesional y laboral, si no también muy importante en el campo familiar, pues desde el hogar empieza todo y es de ahí de donde vienen nuestros hábitos y costumbres, pues servicio al cliente nos invita a tomar control y manejos de nuestras acciones y emociones y así mismo obtener una mejor convivencia y una buena actitud hacia cualquier aspecto o situación, pues así mismo como nos desempeñemos en nuestro hogar, así mismo será nuestro desempeño en el resto de los ámbitos, por eso es de suma importancia no solo llevar a cabo esto para nuestra carrera profesional o laboral sino también en nuestro hogar para cada día ser una mejor calidad de persona sin importar el lugar donde nos encontremos.

Tengamos claro que el hecho de hacer este conocimiento un estilo de vida, nos ayudará mucho a afianzar y empatizar amistades, contactos y sobre todo a traer muchos más clientes dispuestos acercarse con mucha más confianza y seguridad.

Espero te haya gustado, tu opinión me será de mucha ayuda para mejorar, así que espero tus comentarios. Muchas gracias por leerme =')

Natalia García.

Marketing musical: una herramienta, una experiencia y un poder que mueve los sentidos

Cali Valle, 26 de Octubre del 2015

Bueno para empezar comienzo diciendo que soy una amante apasionada de la música y ahora que estoy aprendiendo cada vez un poco más sobre el tema del marketing, me alegra mucho que estos vayan cogidos de la mano.

Ahora que vamos hablar del marketing musical primero conozcamos un poco acerca del poder de la música: como podemos ver, la música siempre ha estado a lo largo de toda la historia en la humanidad: el ruido de un golpe, el mismo sonido del viento al soplar  o el sonido de la lluvia al caer. La música nos ha acompañado toda una vida y lo seguirá haciendo. ¿Pero que es la música?  la música es un arte y una armonía de varios sonidos formando asombrosas melodías de manera constante e infinita. ¿Y que puede hacer en nosotros? Si has sentido la música, si la has oído y la has escuchado, sabrás lo fácil que es esta pregunta; la música es capaz de transportarnos de un lugar a otro sin necesidad de moverte, la música puede hacer con una simple melodía que todo tu cuerpo se erice y ponerte la piel de punta sin si quiera tocarte, puede relajarte o puede inquietarte, puede mover todas tus emociones, ponerte triste, alterarte, ponerte nostálgico o ponerte feliz. La música entra en tu subconsciente y puede generarte hasta el más triste o el más feliz de tus recuerdos, todo depende de la canción, del ritmo, de la melodía o del mensaje. La música tiene un poder inmenso, mucho más del que podemos imaginar.

Ahora que ya nos familiarizamos un poco sobre el tema de "el poder de la música" podrán entender cual es mi punto y a que voy, entonces la pregunta es ¿por qué necesitaría alguien pensar en una canción para su plan de mercadeo?  

Podemos ver que muchas veces el sonido es la imagen que caracteriza el producto, así cuando escuchamos la melodía que lo caracteriza no necesitamos ver el producto para reconocerlo, si al escucharlo inmediatamente la mente nos dará la sensación del producto ya sea una bebida o una comida, de alguna forma le avisa a nuestro cerebro "Ohhh Lo reconozco, me dio antojo de comer o me dio sed"

Daremos varios ejemplos: uno de tantos son los carritos de helado que por lo general casi siempre vienen acompañados de una canción que al sonar todos se dan cuenta de que han llegado los helados e inmediatamente salen corriendo todos los niños a pedir su helado. Seguro lo recordaras, pero aun más seguro es que si lo escucharas ahora, lo más posible es que sientas una sensación algo extraña y algunas tantas emociones que no podrías identificar en el instante. Por otro lado en caso tal de que no la recordaras, lo que sucedería es que de alguna forma esta guardada en alguna parte de tu subconsciente y justo cuando la escuches algo dentro de ti sucederá e inmediatamente reaccionaras de manera confundida e instantáneamente pensaras algo así como.. "reconozco la melodía pero no recuerdo de donde" sin embargo de alguna forma te transportara a algún momento del pasado, de algo que viviste o que sentiste cuando precisamente sonaba esa canción.

Aquí os dejo 2 ejemplos que tal vez les recuerde un poco:

Canción del carrito de halados:
https://www.youtube.com/watch?v=EeYJ0eZq1I0

Canción de "Para Elisa - Ludwing Van Bethonven" (utilizada como canción de helados en cali): 

https://www.youtube.com/watch?v=5dJ3p65OYv0

También tenemos de ejemplo otros lugares como el Café Bar: vas con tu pareja, con tu familia o amigos a tomarte un rico y delicioso café, entras al lugar y al entrar lo primero que escuchas es la suave y relajante música o una relajante melodía; tal vez una balada o un rock bien suave o quizá un poco de música clásica... Definitivamente el Café y su aroma no es lo único que te atrae, ahora un dulce sonido te ha invitado quedarte a vivir la experiencia.

Somos testigos de lo que hacen las canciones y las melodías, si vemos existen canciones que no importa donde se encuentre el consumidor: en su casa, en su estudio o trabajo pero cuando la escuchan le recuerdan necesariamente a una marca, un producto o un establecimiento. La música nos puede incentivar a comprar, no solo eso le da un valor especial a la marca si esta logra un valor emocional. Pues la emociones consiguen que el consumidor llegue a la marca a unos niveles más profundos. Tal que si nuestro producto puede llegar a la parte más inconsciente e irracional de nosotros, así mismo podrán estimular nuestros sentidos y finalmente convertirnos en clientes.

La música puede servir para cambiar el publico objetivo al que se dirige el producto e incluso puede manipular la manera de comportarse de un publico o clientes que se encuentren cerca ya que esta motiva o desmotiva, emociona o aburre, te prende o te relaja.

Bueno eso es lo que hoy en día buscan las marcas y los grandes lideres: necesitan algo que motive a las personas, un acompañante que quizá trasmita un poco de nuestro producto, que incentive, que conecte con los sentidos de las personas, que provoquen sensaciones positivas, que tan solo el sonido los traslade a otro lugar a distintos mundos, pero sobre todo que cuando escuchen tal canción, recuerden nuestro producto, nuestra marca y la experiencia o el recuerdo que esta les dejó,

No olvides que la música es un instrumento inigualable que nos puede servir para muchas cosas: nos motiva y nos ayuda. Jamás olvides su gran valor porque más que música será tu herramienta y tu mejor amiga para cualquier instante de nuestra vidas.

Espero te haya gustado, tu opinión me será de mucha ayuda para mejorar así que espero tus comentarios. Muchas gracias por leerme =')

Atentamente: Una amante apasionada por la música..

Natalia Garcia.

Estudiando Marketing en Comfandi.

Cali, Valle del Cauca, 23 de Octubre del 2015

Hola, mi nombre es Leslie y yo soy estudiante de Mercadeo.

Recién entré a conocer esto del maravilloso mundo del Marketing. Confieso que soy nueva en todo esto y se que he visto poco, pero aunque he visto poco debo decir que me he encontrado con un mundo totalmente nuevo y distinto. Realmente jamas pensé que algo como lo que es el marketing girara de forma tan profunda entorno a nuestra vida, en nuestro diario vivir, lo que pensamos, lo que sentimos pero sobre todo entorno en nuestras acciones, a nuestras decisiones y de como las llevamos a cabo. Aprender el marketing me ha mostrado la importancia de los detalles y de esas pequeñas acciones que llevamos a cabo a veces de forma inconsciente. 

Si algo he aprendido es que para esto del Mercadeo primero tenemos que observarnos así mismos porque lo que soy es lo que doy, lo que entrego, porque soy mi propia marca y estoy dando una imagen hacia los demás y de mi depende si quiero que sea positiva o negativa. Pero como todos, queremos mostrar lo mejor de si mismos y queremos ser recordados de forma positiva y feliz, queremos influir y dejar una huella imborrable que deje marca en cada persona, pero para eso tenemos que prepararnos, tenemos que esforzarnos y trabajar en ello, tenemos que ser lo que somos pero siempre optando por ser cada vez mejor, reconociendo que no sabemos pero podemos aprender más y conocer más. 

También es importante que despertemos y comencemos a observar más y analizar detenidamente el mundo que nos rodea: las personas, el como actúan, el como sienten, el como perciben las cosas, cuales son sus gustos, sus disgustos y así de esta manera podrás tener un conocimiento más amplio sobre tu mercado, lo que te permitirá hacer mejoras en tus productos o servicios, influir, hacer cambios, crear ideas e innovar constantemente. El simple hecho de conocer tu mercado te dará herramientas y estrategias que te facilitaran las cosas. Busca ser sobresaliente y diferenciarte de la competencia para que seas distinguido, porque no eres solo una opción si no la mejor opción. Pero hay que estar despiertos porque si hablamos de estudiar nuestros clientes tenemos que hacerlo constantemente, no ni una o dos veces. Porque el mercado cambia y así mismo los clientes junto a sus deseos, gustos y necesidades están en cambio constante y estos cambian a velocidad inimaginable y si no estas preparado para los cambios simplemente no evolucionas, no estas en el mercado y simplemente te desapareces o te extingues.

Ahora quiero hablar un poco sobre mi experiencia cuando entré a estudiar en Comfandi, debo decir que fue muy emocionante. Primero entré haciendo un diplomado sobre Mercadeo, ventas y servicio al cliente. Mi mayor impresión fueron las profesoras, primero llegaron y se presentaron y luego empezó la clase, no podía evitar ponerles cuidado y darles toda mi atención: sus palabras, sus expresiones, la manera de hablar, de moverse, lo que decían, lo que trasmitían... Me tocaban con cada palabra y tocaban en cada pensamiento mientras nos explicaban un poco sobre lo que era el mercadeo, realmente lograron poner todos mis sentidos entorno a su clase y a lo que nos querían trasmitir. Al principio pensé que solo seria una clase aburrida como lo fue la cantidad de mi estudio en el bachillerato , los profesores solo se dedicaban a enseñar la clase que les tocaba pero no sabían de la importancia de conectar con sus estudiantes, no sabían que si ellos conectaban con sus estudiantes también trasmitirían y sus palabras, sus lecciones y enseñanzas serian más fáciles de entender y de aprender, pues serian escuchados de manera más atenta porque darían fuerza e importancia a sus palabras con ese simple acto de conectar simplemente haría que una clase fuera más motivante, emocionante y con un verdadero propósito a el que finalmente todos entenderíamos, comprenderíamos y seriamos conscientes de forma que estaríamos verdaderamente comprometidos. Pues esa fue la gran experiencia que me dejaron las profesoras del diplomado desde la primera hasta la ultima clase, para ellas siempre fue más importante conectar de todas las formas posibles con sus estudiantes más que hablarnos solo de temas pues así finalmente conquistaron a cada uno de mis compañeros y a mi, logrando hacernos entender de manera emocional y experiencial lo que era el mercadeo y así me fui envolviendo profundamente en el tema y me fui enamorando de esto, pues las profesoras demostraron ser la imagen de lo que enseñaban y trasmitían, de qué seriamos si aplicáramos el "mercadeo" en nuestras vidas. Y así mismo en medio de todo esto me dieron a entender lo importante de nuestra Marca Personal de como trasmitimos e influimos para ser recordados por el resto de nuestro días. Y de verdad puedo decir que en un tiempo tan corto aprendí muchísimo más que toda una vida de estudio en el cual no eran muchas la cosas que despertaran mi motivación e interés más que solo terminar lo que debía hacer, pero hoy, todo es diferente, se que no las olvidare jamás

Después de todo esto, un poco antes de terminar el diplomado surgió la oportunidad de hacer un técnico en el cual profundizaríamos más el tema, al que yo con mucha alegría y motivación acepté sin más y hasta el día de hoy sigo viviendo la experiencia de poder conectar con mis profesores quienes me enamoran y me convencen cada día más sobre la importancia de crecer, aprender, conocer, vivir y sentir mientras aprendemos cada día un poco sobre marketing y de como podemos aplicarlo, mientras vamos construyendo poco a poco nuestra marca personal.

Grupo de mercadeo e impulso <3

¿Y que tiene que ver esta historia con el tema central que es el mercadeo? ¡mucho! Porque si nos vamos a lo practico, a la vida real, el mercadeo nos invita a vender sin vender, entonces todo gira entorno al producto y a la persona que lo ofrece: su trato, su tacto y lo que nos quiere trasmitir con o sin necesidad de las palabras, sobre todo como se conecta el producto y como se conecta el vendedor con sus clientes. Como en el caso de mi historia (el profesor en quien se vende y los estudiantes son los clientes) y es muy importante que conecten por lo que ya expliqué, pues así mismo vendria siendo en todo. Por eso recalco la importancia de conectar de manera emocional y todas las maneras posibles. Porque podrá ser el mejor producto, la mejor calidad, el mejor precio y todo lo que sea, pero si no conecta de la manera más mínima hacia sus clientes, todo está perdido. Tenemos que buscar generar una experiencia agradable que quede en la mente del consumidor, tenemos que dejarle una huella que le recuerde a cada uno de sus sentidos que quiere volver porque se sintió bien y se sintió satisfecho. Busquemos que si somos recordados, que lo seamos pero de la manera más agradable y positiva.

Espero te haya gustado, tu opinión me será de mucha ayuda para mejorar, así que espero tus comentarios. Muchas gracias por leerme =')

Atentamente

Leslie Nathalia Murillo Garcia